Оплата, возврат и безопасность
Редакция от 28 июля 2026 года.
Оператор (администрация Сервиса): Индивидуальный предприниматель Мачульский Максим Сергеевич, ОГРНИП 326330000045195, ИНН 332135938642, адрес местонахождения: Россия, г. Владимир, ул. Нижняя Дуброва, д. 13. За помощью обращайтесь в раздел «Поддержка»: https://flawanava.ru/support (или в приложении: «Профиль → Поддержка»). Владелец сервиса «Флаванава», сайт https://flawanava.ru.
1. Что оплачивается на Сервисе
- Единственная платная услуга Сервиса — размещение (публикация) объявления о продаже букета («плата за размещение»). Сервис — информационная витрина: оплату за сами букеты Сервис не принимает; расчёты за букеты покупатель и продавец проводят напрямую между собой.
- Услуга размещения — цифровая услуга, оказываемая на территории Российской Федерации на сайте https://flawanava.ru. Физическая доставка для её получения не требуется. Экспортная деятельность не осуществляется.
- Стоимость услуги отображается на экране оплаты до подтверждения платежа. Скрытых платежей и подписок нет; плата вносится единовременно.
2. Порядок и сроки предоставления услуги
- Услуга предоставляется незамедлительно после успешной оплаты: объявление автоматически направляется на модерацию и после её прохождения публикуется на витрине (обычно в течение нескольких минут, при ручной проверке — до 24 часов).
- Срок публикации выбирает продавец при размещении (от 3 до 7 дней; для стойких категорий — до 14 дней).
- На плату за размещение и на её возврат Оператор формирует кассовый чек (54-ФЗ); чек направляется в электронном виде на адрес электронной почты, указанный в профиле или на экране оплаты.
3. Способы оплаты
- К оплате принимаются: банковские карты платёжной системы «МИР», T-Pay, а также Система быстрых платежей (СБП).
- Платежи обрабатывает банк-эквайер АО «ТБанк» (лицензия Банка России; сайт банка: https://www.tbank.ru). Оплата происходит на защищённой платёжной странице банка.
4. Возврат и отмена
- Услуга считается оказанной с момента, когда оплаченное объявление проходит модерацию и публикуется на витрине: услуга размещения носит разовый характер (действия по модерации и публикации объявления), последующий показ объявления в течение выбранного срока — свойство уже опубликованного объявления, а не отдельная длящаяся услуга. С момента публикации внесённая плата по общему правилу возврату не подлежит. Продавец при этом вправе в любой момент снять объявление с витрины («Мои объявления» → закрыть) — снятие само по себе возврата не влечёт.
- Частичный возврат — добровольная опция Сервиса. Возврат части платы (за вычетом фактических расходов на банковский эквайринг — комиссий банка за приём и за возврат платежа) не является безусловным правом продавца и не гарантируется. Это добрая воля Сервиса: решение по каждой заявке принимает исключительно модерация Сервиса и рассматривает каждый случай индивидуально.
- Когда можно обратиться. Заявку можно подать, если букет не был продан (объявление закрыто продавцом или срок публикации истёк), в течение 14 дней с начала публикации (при сроке размещения больше 7 дней — не позднее 7 дней после окончания срока размещения), приложив видео-подтверждение того, что букет не реализован. Заявку проверяет модерация.
- Основания для отказа. Модерация вправе отказать в возврате исключительно в следующих случаях: есть основания полагать, что букет был продан; продавец не предпринимал добросовестных попыток продажи (не отвечал заинтересованным покупателям, уклонялся от согласования встречи); признаки злоупотребления возвратами; видео-подтверждение отсутствует или не позволяет убедиться, что букет не реализован. Решение и его причина сообщаются заявителю.
- Исполнение. При одобрении возврат производится на карту (счёт) исходной оплаты за вычетом банковских комиссий; срок зачисления — от 1 до 10 банковских дней в зависимости от банка плательщика.
- Отмена и возврат ДО публикации. Пока оплаченное объявление ещё не опубликовано, продавец может отменить его в разделе «Мои объявления» → «Отменить и вернуть оплату» и получить возврат платы за размещение за вычетом банковской комиссии за эквайринг — фактических расходов Оператора, которые банк не возвращает: комиссия за приём платежа (3,49% от суммы, но не менее 3,49 ₽ — максимальная ставка тарифа) и плата за формирование кассового чека (1,5% от суммы); сумма к возврату показывается на экране оплаты. Если фактическая комиссия банка окажется меньше удержанной, разница возвращается по обращению в поддержку. Если объявление отклонено модерацией и не публикуется, такой возврат производится автоматически на исходное средство оплаты.
- За помощью по вопросам оплаты и возврата обращайтесь в раздел «Поддержка»: https://flawanava.ru/support (или «Профиль → Поддержка»).
5. Безопасность платежей
- Ввод реквизитов карты происходит исключительно на защищённой странице банка-эквайера; соединение защищено протоколом TLS.
- Обработка платёжных данных соответствует стандарту безопасности индустрии платёжных карт PCI DSS. Реквизиты карты (номер, срок действия, CVC/CVV) Сервису не передаются, Оператором не обрабатываются и не хранятся.
- Сотрудники Сервиса никогда не запрашивают полный номер карты, CVC/CVV-код или коды из СМС. Если у вас запрашивают такие данные от имени Сервиса — это мошенничество, сообщите в поддержку.
6. Информационная безопасность Сервиса
- Весь сайт работает по защищённому протоколу HTTPS (TLS); передача конфиденциальной информации в открытом виде не производится.
- Персональные данные хранятся на серверах на территории РФ и обрабатываются в соответствии со 152-ФЗ и «Политикой обработки персональных данных»; доступ к данным ограничен, пароли хранятся в необратимо зашифрованном виде.
- Точные адреса пользователей могут отображаться с огрублением до ~500 метров (по выбору продавца); метаданные геолокации из загружаемых фотографий удаляются автоматически.
7. Контакты
- Служба поддержки — раздел «Поддержка»: https://flawanava.ru/support (или в приложении: «Профиль → Поддержка»). Здесь можно задать вопрос по оплате, возврату и работе Сервиса.
- Режим работы поддержки: ежедневно с 10:00 до 20:00 по московскому времени. Обращения принимаются круглосуточно; ответ направляется в течение одного рабочего дня, по вопросам возврата денежных средств — в сроки, указанные в разделе 4.
- Сам Сервис (витрина, публикация объявлений, чат) доступен круглосуточно, без выходных.
- Адрес местонахождения Оператора: Россия, г. Владимир, ул. Нижняя Дуброва, д. 13.
- Сведения о государственной регистрации: ИП зарегистрирован 29 июня 2026 года, регистрирующий орган — Управление Федеральной налоговой службы по Владимирской области (600005, г. Владимир, 1-й Коллективный проезд, д. 2А), ОГРНИП 326330000045195 (ст. 9 Закона «О защите прав потребителей»).
- Тарифы на размещение объявлений: https://flawanava.ru/legal/pricing