Пользовательское соглашение
Редакция от 28 июля 2026 года.
Оператор (администрация Сервиса): Индивидуальный предприниматель Мачульский Максим Сергеевич, ОГРНИП 326330000045195, ИНН 332135938642, адрес местонахождения: Россия, г. Владимир, ул. Нижняя Дуброва, д. 13. Служба поддержки: телефон +7 919 020-29-33, e-mail api.version@vk.com. Владелец сервиса «Флаванава», сайт https://flawanava.ru.
1. Общие положения
- Настоящее Соглашение — публичная оферта (ст. 437 ГК РФ). Используя сервис «Флаванава» (далее — Сервис), вы полностью и безоговорочно принимаете условия Соглашения.
- Сервис — интернет-витрина перепродажи цветов: площадка для размещения и поиска объявлений о продаже букетов между пользователями (например, перепродажа подаренных или неиспользованных букетов соседям).
- Принятие Соглашения фиксируется отдельной отметкой (чекбоксом) при первом использовании или при входе в аккаунт; согласие на обработку персональных данных выражается отдельной отметкой. Момент принятия и версия принятой редакции сохраняются в учётной записи.
2. Статус Сервиса — витрина
- Сервис является информационной площадкой («витриной»): мы помогаем продавцу и покупателю найти друг друга и связаться в чате.
- Сервис НЕ является стороной сделок, НЕ принимает оплату за букеты, НЕ оказывает услуг доставки, НЕ проверяет букеты и НЕ гарантирует исполнение договорённостей между пользователями.
- Все расчёты, передача букета и иные договорённости совершаются пользователями самостоятельно и под их ответственность, в том числе если общение продолжилось вне Сервиса.
- Отметка «готов обсудить доставку» в объявлении — личная информация продавца; Сервис в организации доставки не участвует.
3. Регистрация и аккаунт
- Вход выполняется через Яндекс ID или VK ID; дополнительно можно установить логин и пароль, привязанные к тому же аккаунту.
- Вы обязуетесь не передавать доступ к аккаунту третьим лицам и несёте ответственность за действия, совершённые под вашим аккаунтом.
- Возраст пользователя — не менее 18 лет.
4. Объявления
- Размещение объявлений платное (плата за услугу размещения) и описано в тарифах Сервиса. Плата вносится единовременно при публикации объявления.
- Оператор Сервиса — индивидуальный предприниматель (УСН). На плату за услугу размещения и на её возврат Оператор выдаёт кассовый чек через онлайн-кассу в соответствии с 54-ФЗ.
- Момент оказания услуги. Услуга размещения носит разовый характер: её предметом являются действия Оператора по проверке (модерации) и публикации объявления на витрине. Услуга считается оказанной в полном объёме в момент публикации объявления. Последующий показ объявления в течение выбранного продавцом срока — свойство уже опубликованного объявления, а не отдельная длящаяся услуга. С момента публикации внесённая плата за размещение по общему правилу возврату не подлежит.
- Снятие объявления продавцом. Продавец вправе в любой момент снять опубликованное объявление с витрины («Мои объявления» → закрыть объявление). Снятие — способ управления объявлением: оно не отменяет факт уже оказанной услуги размещения и само по себе не влечёт возврата платы; возврат возможен в случаях, описанных ниже.
- Отмена до публикации. Пока оплаченное объявление ещё не опубликовано (проходит модерацию), услуга не считается оказанной: продавец вправе отменить объявление и получить возврат внесённой платы за вычетом фактических расходов Оператора на банковский эквайринг — комиссии банка за приём платежа (3,49% от суммы, но не менее 3,49 ₽ — максимальная ставка тарифа Оператора; способ оплаты выбирает плательщик, и заранее он неизвестен) и платы за формирование кассового чека (1,5% от суммы), которые банк Оператору не возвращает (ст. 32 Закона «О защите прав потребителей»). Точная сумма удержания и сумма к возврату показываются на экране оплаты до подтверждения платежа. Если фактическая комиссия банка окажется меньше удержанной, разница возвращается по обращению в раздел «Поддержка». Если объявление отклонено модерацией и не публикуется, такой возврат производится автоматически.
- Добровольный частичный возврат — по усмотрению Сервиса. В качестве добровольной опции («доброй воли») Сервис может вернуть продавцу часть платы за вычетом фактических расходов Оператора на эквайринг (комиссия банка за приём и за возврат платежа, которую банк Оператору не возвращает). Такой возврат не является безусловным правом продавца и не гарантируется: решение по каждой заявке принимает исключительно модерация Сервиса и рассматривает каждый случай индивидуально.
- Порядок обращения. Продавец может подать заявку, если букет не был продан (объявление закрыто продавцом или срок публикации истёк), в течение 14 (четырнадцати) дней с момента начала публикации (при сроке размещения больше 7 дней — не позднее 7 дней после окончания срока размещения), приложив видео-подтверждение того, что букет не реализован. Заявку проверяет модерация.
- Основания для отказа. Модерация вправе отказать в возврате исключительно в следующих случаях: есть основания полагать, что букет был продан; продавец не предпринимал добросовестных попыток продажи (не отвечал заинтересованным покупателям, уклонялся от согласования встречи); признаки злоупотребления возвратами; видео-подтверждение отсутствует или не позволяет убедиться, что букет не реализован. Решение и его причина сообщаются заявителю.
- Содержание объявления должно соответствовать «Правилам размещения объявлений» (отдельный документ) и законодательству РФ.
- Объявления проходят автоматическую и ручную модерацию. Сервис вправе отклонить, заблокировать или удалить объявление с указанием причины.
- Срок публикации выбирается продавцом при размещении объявления (от 3 до 7 дней; для стойких категорий — сухоцветы, стабилизированные цветы, композиции для интерьера — до 14 дней). По истечении срока объявление снимается с витрины автоматически; для скоропортящихся букетов действует также досрочное авто-закрытие до предполагаемой гибели цветов.
- Указанный в объявлении адрес отображается покупателям точно или с огрублением до ~500 метров — по выбору продавца.
5. Общение и оценки
- Связь между пользователями — через встроенный чат. Будьте осмотрительны: не переводите предоплату незнакомым людям.
- Оценку продавцу можно оставить только после того, как он ответил вам в чате. Оценки и отзывы должны быть достоверными и корректными.
- Запрещены спам, оскорбления, мошеннические схемы, фишинговые ссылки.
6. Ответственность
- Сервис не отвечает за действия пользователей, качество и свежесть букетов и убытки от сделок между пользователями: сделки совершаются напрямую, вне Сервиса (раздел 2).
- Если витрина была недоступна по вине Сервиса в период оплаченного размещения, срок публикации объявления продлевается на время недоступности; в остальном ответственность Сервиса перед потребителем определяется законодательством РФ.
- Пользователь самостоятельно отвечает за соответствие своих объявлений и действий законодательству РФ.
- При нарушении Соглашения или «Правил размещения объявлений» Сервис вправе ограничить функциональность, заблокировать объявления или аккаунт. О блокировке и её причине пользователь уведомляется; решение можно обжаловать через раздел «Поддержка» (https://flawanava.ru/support).
- При блокировке за нарушение плата за уже оказанные услуги размещения не возвращается; за оплаченные, но не опубликованные объявления возврат производится по правилам раздела 4. Если по итогам обжалования блокировка признана ошибочной, Сервис продлевает срок публикации на время блокировки, а при невозможности продления — возвращает внесённую плату.
7. Интеллектуальная собственность
- Размещая контент (фото, тексты), вы подтверждаете наличие прав на него и предоставляете Сервису право использовать контент для работы площадки (показ объявлений, превью, уведомления).
8. Персональные данные
- Обработка персональных данных осуществляется согласно «Политике обработки персональных данных» и вашему согласию (отдельные документы).
9. Изменения и контакты
- Сервис вправе изменять Соглашение; новая редакция публикуется на этой странице и применяется с момента публикации к отношениям, возникшим после её публикации. К услугам размещения, оплаченным до изменения, применяется редакция, действовавшая на момент оплаты. Продолжение использования Сервиса означает согласие с новой редакцией; прежние редакции предоставляются по запросу в поддержку.
- Вопросы и претензии: телефон +7 919 020-29-33, e-mail api.version@vk.com, раздел «Поддержка» (https://flawanava.ru/support). Претензии рассматриваются в течение 10 дней; требования о возврате денежных средств удовлетворяются в сроки, установленные Законом «О защите прав потребителей».
- Пользователь может расторгнуть Соглашение, удалив аккаунт («Профиль → Безопасность»); активные объявления при этом снимаются с витрины. Споры разрешаются в соответствии с законодательством РФ.